Centre d’aide
Questions fréquentes
Les réponses essentielles pour acheter, retrouver et utiliser vos billets Mbolo Pass.
Comment acheter un billet sur Mbolo Pass ?
Choisissez un événement, sélectionnez la quantité de billets souhaitée, renseignez vos coordonnées puis payez avec le moyen proposé. Le billet est créé uniquement après confirmation du paiement.
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Selon l’événement, vous pouvez payer avec Airtel Money, Moov Money ou une carte Visa. Pour un paiement mobile, validez la demande reçue sur le téléphone associé au numéro saisi.
Où retrouver mes billets après le paiement ?
Dans l’application, ouvrez « Mes billets ». Sur le site, utilisez l’accès « Mes billets » depuis le même appareil. Si vous possédez un compte, vos achats confirmés sont synchronisés après votre connexion. Depuis un autre appareil, utilisez Récupérer mes billets avec la référence de votre paiement et le numéro utilisé pour payer, ou avec votre code de récupération et le téléphone de l’acheteur.
L’adresse e-mail est-elle obligatoire pour acheter ?
Non. Si vous renseignez votre adresse e-mail, vous recevrez le PDF de tous les billets de votre achat après confirmation du paiement. Sans adresse e-mail, aucun e-mail ne sera envoyé : vos billets restent disponibles sur Mbolo Pass et peuvent être récupérés avec la référence du paiement et le numéro utilisé pour payer.
Puis-je afficher mon billet sans connexion Internet ?
Oui dans l’application mobile, après avoir ouvert ou synchronisé le billet au moins une fois avec Internet. Le QR code reste alors disponible hors ligne. Une connexion reste nécessaire pour acheter un billet ou actualiser un paiement.
Mon paiement est en attente : que faire ?
Validez d’abord la demande sur votre téléphone, puis laissez Mbolo Pass vérifier le paiement. Si le délai est terminé, utilisez « Vérifier le paiement ». Si la facture a expiré, l’application proposera de relancer un nouveau paiement.
Pourquoi une catégorie de billet est-elle marquée « Épuisé » ?
Le stock prévu par l’organisateur a été vendu ou temporairement réservé par des paiements encore valides. Une réservation abandonnée redevient disponible après son expiration.
Comment mon billet est-il contrôlé à l’entrée ?
Chaque billet contient un QR code unique. Un agent le scanne, vérifie le nom de l’acheteur puis valide manuellement l’entrée. Un billet déjà utilisé ou annulé est signalé.
Puis-je transférer ou faire rembourser un billet ?
Les conditions de transfert, d’annulation et de remboursement dépendent de l’organisateur de l’événement. Contactez-le avant l’événement en conservant votre référence de paiement.
Quand la vente des billets se termine-t-elle ?
La billetterie se ferme automatiquement à l’heure annoncée sur la page de l’événement, ou plus tôt lorsque toutes les catégories disponibles sont épuisées.
Comment publier un événement sur Mbolo Pass ?
Créez un compte organisateur sur le site, complétez les informations de l’événement, choisissez sa catégorie, ses tarifs, la date d’ouverture et la date de fermeture de la billetterie. Un lien partageable est généré après l’enregistrement et l’événement est visible avant l’ouverture des ventes.
Mes informations et mon billet sont-ils protégés ?
Mbolo Pass utilise vos informations pour traiter le paiement, produire le billet, permettre son contrôle et vous assister. Ne publiez jamais votre QR code : une personne qui le présente avant vous pourrait tenter de l’utiliser.